Política de información de contacto

NovaMarket — Chile

Última actualización: 27 de marzo de 2026

En NovaMarket valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer una atención clara, transparente y oportuna.

Si tienes preguntas sobre nuestros productos, necesitas información sobre un pedido o deseas gestionar un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en esta página.

1. Información del vendedor

• Nombre comercial: NovaMarket

• Sitio web: https://novamarketcl.com/

• Domicilio legal: Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, 7591567 Las Condes, Región Metropolitana

2. Canales de atención al cliente

Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: Enovamarket.cl@gmail.com

• WhatsApp o teléfono: +56928975770

• Horario de atención: 09:00 a 18:00 domingo a viernes 

Nos comprometemos a revisar las consultas recibidas y responder a la brevedad posible, considerando el tipo de solicitud y el horario de atención.

3. ¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede orientarte en asuntos relacionados con:

• Información sobre productos, características y uso.

• Confirmación y estado de pedidos.

• Consultas sobre despacho y entrega.

• Cambios, devoluciones y reembolsos.

• Garantía legal y productos con fallas.

• Problemas con pagos o pedidos recibidos.

• Consultas generales, sugerencias y reclamos.

4. Consultas sobre pedidos

Para facilitar la atención, te recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta.

Si informas un problema con un producto o una entrega, puedes adjuntar fotografías u otros antecedentes que ayuden a comprender la situación, cuando corresponda.

No compartas contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad personales para gestionar tu solicitud.

5. Protección de tus datos

La información que nos proporciones para atender tu consulta será tratada conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

Utilizaremos tus datos únicamente para gestionar la solicitud, dar seguimiento al caso y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Si necesitas solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer efectiva una garantía, comunícate mediante uno de nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según el motivo de la solicitud y las políticas de NovaMarket, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.

7. Compromiso de atención

En NovaMarket buscamos ofrecer una experiencia de compra confiable y una atención respetuosa. Trabajaremos para resolver tus consultas de manera clara y orientarte durante el proceso.

Si no logramos resolver tu situación, podrás acudir a los organismos competentes de protección al consumidor, incluido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

NovaMarket — Compra con confianza.