Términos y condiciones del servicio

NovaMarket — Chile

Última actualización: 27 de marzo de 2026

Bienvenido a NovaMarket. Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://novamarketcl.com/.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables a tu operación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación chilena.

1. Identificación de la tienda

• Nombre comercial: NovaMarket.

• Sitio web: https://novamarketcl.com/

• País de operación: Chile.

• Razón social o nombre legal del proveedor: [Completar].

• RUT del proveedor: [Completar].

• Domicilio comercial: [Completar].

• Correo electrónico de atención al cliente: [Completar].

• Teléfono o canal de contacto: [Completar].

Estos datos deberán mantenerse actualizados y disponibles para los consumidores.

2. Objeto de la tienda

NovaMarket es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos seleccionados para el cuidado personal, la belleza y otras categorías que puedan incorporarse a nuestro catálogo.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las características, el precio, las condiciones de compra y el uso de los productos ofrecidos.

Las fotografías, descripciones y especificaciones se presentan para ayudar al cliente a tomar una decisión informada. Cuando existan diferencias relevantes entre la descripción y el producto ofrecido, se respetará lo informado y acordado en la compra, conforme a la normativa aplicable.

3. Requisitos para comprar

Para realizar una compra, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo su nombre, teléfono, dirección y demás datos necesarios para procesar y entregar el pedido.

El cliente es responsable de revisar que sus datos sean correctos antes de confirmar la compra. Si necesita corregirlos, deberá contactar a NovaMarket lo antes posible.

Los datos falsos, incompletos o incorrectos pueden ocasionar retrasos o impedir la entrega. En estos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para verificar la información y coordinar los pasos necesarios.

4. Productos y disponibilidad

Los productos disponibles se muestran en sus respectivas páginas, con la información y las características que corresponden a cada uno.

La disponibilidad puede variar según el inventario y la demanda. Si un producto no se encuentra disponible después de realizada una compra, contactaremos al cliente para informarle y coordinar una solución adecuada, incluyendo el reembolso cuando corresponda.

NovaMarket no garantiza resultados estéticos o dermatológicos específicos. Los resultados pueden variar según el producto, la forma de uso y las características individuales de cada persona.

En el caso de dispositivos de cuidado facial, el cliente debe leer las instrucciones, respetar las precauciones de uso y evitar utilizarlos sobre piel irritada o lesionada.

5. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el que se muestre al momento de confirmar la compra. Los gastos de despacho y cualquier otro cargo aplicable se informarán antes de finalizar el pedido.

NovaMarket puede modificar precios, descuentos, ofertas y promociones para compras futuras. Estas modificaciones no alterarán las condiciones de una compra ya confirmada, salvo que exista una causa legal que lo permita.

Las ofertas por cantidad, packs y descuentos estarán sujetos a las unidades, condiciones y vigencia informadas en la página del producto. Los precios de referencia y ahorros anunciados deberán corresponder a información veraz y verificable.

Si se detecta un error manifiesto en un precio o una publicación, contactaremos al cliente para revisar la situación y proceder conforme a la legislación aplicable, sin anular arbitrariamente derechos ya adquiridos.

6. Proceso de compra y confirmación

Para comprar en NovaMarket, el cliente deberá seleccionar el producto, elegir las variantes y cantidades disponibles, completar sus datos y revisar el precio total y las condiciones de entrega.

Antes de confirmar el pedido, se recomienda verificar cuidadosamente toda la información ingresada.

Una vez recibida la solicitud, NovaMarket podrá contactar al cliente para confirmar datos necesarios para la entrega. La confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas se realizarán por los medios disponibles, conforme a la normativa vigente.

La confirmación escrita de la compra incluirá la información exigible por la ley sobre el producto adquirido y las condiciones de la operación.

7. Medios de pago

NovaMarket ofrece pago contra entrega cuando esta modalidad esté disponible para la dirección del cliente y así se indique durante el proceso de compra.

En ese caso, el cliente pagará el importe informado al recibir el pedido, siguiendo las instrucciones del servicio de entrega.

Si se habilitan otros medios de pago, sus condiciones se mostrarán antes de confirmar la compra.

El cliente debe verificar el total del pedido y los gastos de despacho antes de finalizar la operación. El pago contra entrega no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.

8. Despacho y entrega

NovaMarket coordina los envíos a través de los servicios logísticos disponibles para cada pedido y zona de cobertura.

Las condiciones de despacho, el costo, la cobertura y el plazo estimado se informarán durante el proceso de compra o en los canales correspondientes.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, contingencias operativas u otros factores ajenos al control directo de la tienda. Ante retrasos relevantes, el cliente podrá contactar a nuestro equipo para solicitar información.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y un teléfono de contacto activo. Si no se puede completar la entrega, se podrá coordinar una nueva visita o una solución con el servicio logístico, según las condiciones aplicables.

Las condiciones de despacho no limitan los derechos del consumidor en caso de retraso, incumplimiento de la entrega o pérdida del pedido.

9. Pedidos no recibidos o rechazados

Si el cliente no puede recibir el pedido, se recomienda contactar a NovaMarket para revisar las alternativas disponibles.

Cuando el pedido se encuentre bajo modalidad de pago contra entrega, rechazar o no recibir el paquete no equivale automáticamente a ejercer el derecho legal de retracto ni determina por sí solo una obligación de pago o penalización. La situación deberá revisarse según las circunstancias, las condiciones informadas y la legislación aplicable.

NovaMarket podrá verificar pedidos con datos inconsistentes o imposibilidad de entrega y contactar al cliente antes de continuar con la gestión logística.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se tramitarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y garantía de NovaMarket, disponible en nuestro sitio web.

En términos generales:

• Las solicitudes por fallas o defectos se evaluarán conforme a la garantía legal y demás derechos aplicables.

• Las compras online pueden estar sujetas al derecho de retracto dentro del plazo legal, cuando corresponda y sin perjuicio de las excepciones legalmente permitidas.

• Las devoluciones voluntarias adicionales que NovaMarket decida ofrecer podrán estar sujetas a condiciones previamente informadas.

• Los reembolsos se realizarán por un medio apropiado y dentro de los plazos aplicables.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro equipo e indicar su número de pedido y el motivo de la gestión.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

11. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con los derechos de garantía establecidos por la legislación chilena cuando presentan fallas o defectos cubiertos por ella.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre las alternativas legales disponibles, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro de los plazos y condiciones aplicables.

La garantía no debe confundirse con una promesa de resultados estéticos específicos. Sin embargo, la ausencia de resultados subjetivos no elimina los derechos del cliente cuando exista una falla o incumplimiento cubierto por la ley.

Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

12. Uso adecuado y seguridad de los productos

El cliente debe utilizar los productos conforme a las instrucciones y advertencias correspondientes.

En el caso de dispositivos de succión facial, se recomienda comenzar con la intensidad más baja, utilizar movimientos suaves y evitar mantener la succión en un mismo punto. No se recomienda el uso diario si las instrucciones del producto o las precauciones de seguridad indican una frecuencia menor.

Debe evitarse su uso sobre piel irritada, lesionada o inflamada. Si se presenta dolor, irritación intensa o una reacción inesperada, se debe suspender el uso.

Los productos de NovaMarket no sustituyen la evaluación ni el tratamiento de un profesional de la salud. No se garantiza que un producto elimine permanentemente puntos negros, arrugas, manchas u otras condiciones de la piel.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en el sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y materiales promocionales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual cuando corresponda.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos de NovaMarket sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas y los contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Uso permitido del sitio web

El cliente se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y a no realizar actividades que puedan perjudicar su funcionamiento o la seguridad de otros usuarios.

Queda prohibido, entre otros:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Introducir código malicioso o realizar acciones que afecten la seguridad del sitio.

• Utilizar información falsa para realizar pedidos.

• Emplear el sitio para actividades fraudulentas o contrarias a la legislación.

NovaMarket podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y a sus usuarios, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.

15. Privacidad y protección de datos personales

NovaMarket utiliza los datos proporcionados por el cliente para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con proveedores logísticos, plataformas tecnológicas y otros prestadores que participen en la operación, únicamente en la medida necesaria para realizar las funciones correspondientes y conforme a la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de privacidad, que deberá estar disponible en el sitio web y explicar las finalidades, el uso, la conservación y los derechos del titular de los datos.

NovaMarket no solicita contraseñas bancarias ni códigos de seguridad personales para confirmar entregas o gestionar devoluciones.

16. Servicios y plataformas de terceros

El sitio puede utilizar plataformas de comercio electrónico, aplicaciones, servicios de pago y empresas de despacho de terceros para facilitar su funcionamiento.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones. NovaMarket procurará gestionar sus operaciones de manera responsable y atender los inconvenientes relacionados con las compras realizadas en nuestra tienda.

La participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a NovaMarket como proveedor frente al consumidor.

17. Disponibilidad del sitio

NovaMarket procura mantener su sitio operativo y actualizado, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias externas.

Cuando sea posible, se adoptarán medidas para restablecer el servicio. Esta disposición no autoriza a desconocer compras confirmadas ni a excluir responsabilidades que correspondan conforme a la ley.

18. Limitación de responsabilidad

NovaMarket no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones de un producto, de modificaciones no autorizadas o de circunstancias ajenas a su control, en la medida en que la ley permita establecer dicha limitación.

Esta cláusula no excluye ni reduce la responsabilidad que legalmente corresponda a NovaMarket por productos defectuosos, información incorrecta, incumplimientos contractuales u otras obligaciones legales.

19. Modificaciones de los términos

NovaMarket podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

Las nuevas versiones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y se aplicarán conforme a la legislación vigente. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas cuando ello perjudique derechos adquiridos o contravenga la ley.

Se recomienda revisar esta página periódicamente.

20. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico y a la protección de datos personales.

Si surge un inconveniente, invitamos al cliente a contactar primero a nuestro equipo de atención para intentar encontrar una solución.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a ejercer las acciones que correspondan ante los organismos o tribunales competentes.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con compras realizadas en NovaMarket, puedes comunicarte mediante los siguientes canales:

• Sitio web: https://novamarketcl.com/

• Correo electrónico: Enovamarket.cl@gmail.com

• Teléfono o WhatsApp: +56928975770

• Domicilio comercial: Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, 7591567 Las Condes, Región Metropolitana

Nuestro objetivo es entregar información transparente y una atención responsable durante todo el proceso de compra.

NovaMarket — Compra con confianza.