Política de envíos y entregas

NovaMarket | Chile

Última actualización: 27 de marzo de 2026

En NovaMarket trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y oportuna. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, los despachos, el seguimiento y las incidencias de entrega en nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas al momento de realizar la compra.

La disponibilidad del despacho dependerá de la cobertura de nuestros operadores logísticos y de que la dirección proporcionada sea accesible para la entrega.

Antes de confirmar tu pedido, verifica que tu dirección, comuna, región y número de teléfono sean correctos.

Si tu localidad no cuenta con cobertura disponible, nuestro equipo te informará las alternativas que puedan existir.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido tu pedido, comenzaremos a gestionar su preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, la validación de los datos y las condiciones operativas.

Tiempo estimado de preparación: 24 a 36 horas.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o períodos de alta demanda podrían comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Si necesitamos confirmar algún dato para continuar con el pedido, podremos contactarte mediante la información proporcionada durante la compra.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega para tu pedido es de 5 días hábiles, contados desde el momento en que realiza la compra hasta la llegada a su domicilio.

Este plazo puede variar según la comuna de destino, la cobertura logística y las condiciones operativas del transportista.

Los tiempos informados son estimaciones de entrega. Si se produce un retraso, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo para revisar el estado del envío y buscar una solución.

NovaMarket procurará mantenerte informado ante cualquier incidencia relevante y respetará las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente.

4. Costos de envío

El costo de despacho se informará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cuando corresponda, el costo de envío aparecerá separado del precio del producto para que puedas conocer el importe total de tu compra.

Si una promoción incluye envío gratuito o una tarifa especial, se indicarán las condiciones aplicables antes de finalizar el pedido.

No se cobrarán cargos de despacho adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

5. Métodos de pago y pago contra entrega

NovaMarket ofrece pago contra entrega en los pedidos y zonas donde esta modalidad esté habilitada.

Esto significa que podrás pagar el importe informado al momento de recibir tu pedido, de acuerdo con las instrucciones del servicio de entrega.

Antes de confirmar tu compra, revisa el total del pedido y las condiciones de pago y despacho.

Si tu pedido no ofrece pago contra entrega, los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago contra entrega no modifica tus derechos como consumidor ni elimina las obligaciones de NovaMarket respecto de la entrega del producto.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta se facilitará al cliente mediante los canales disponibles, como correo electrónico, SMS o WhatsApp, según corresponda.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea procesado o despachado.

Si no recibes información sobre tu envío o tienes dudas sobre su estado, puedes contactar a nuestro equipo indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra.

Si detectas un error, comunícate con NovaMarket lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

Si la información incorrecta impide la entrega, revisaremos el caso con el operador logístico y te informaremos las alternativas disponibles.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad del proveedor o del servicio de entrega.

8. Intentos de entrega y ausencia del destinatario

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar otro intento de entrega o aplicar el procedimiento logístico correspondiente.

Los intentos adicionales, los puntos de retiro y las condiciones de reprogramación dependerán del servicio contratado y de la cobertura disponible.

Si sabes que no podrás recibir tu pedido, contacta a nuestro equipo para consultar si es posible coordinar una alternativa.

No podemos garantizar cambios de horario o dirección una vez que el pedido se encuentre en ruta.

9. Retrasos en el despacho

En ocasiones, los envíos pueden experimentar retrasos debido a alta demanda, contingencias climáticas, dificultades de acceso, interrupciones operativas u otras circunstancias logísticas.

Si tu pedido supera el plazo informado, comunícate con nosotros para que podamos consultar su estado y orientarte sobre los pasos siguientes.

Un retraso no elimina los derechos que te correspondan como consumidor. Si existe incumplimiento de las condiciones de entrega, NovaMarket atenderá el caso conforme a la legislación aplicable.

10. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la información disponible con el operador logístico y te orientará durante la investigación.

Para ayudarnos a gestionar el caso, indica tu número de pedido, dirección de entrega y cualquier información relevante.

El registro de entrega del transportista será un antecedente para la revisión, pero no impedirá que se investigue una posible entrega incorrecta.

11. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, distinto al solicitado o con componentes faltantes, comunícate con NovaMarket para informar lo ocurrido.

Si es posible, conserva el embalaje y toma fotografías del producto y del paquete para facilitar la revisión.

Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará la solución que corresponda, conforme a las condiciones de compra y a los derechos que reconoce la legislación chilena.

La falta de fotografías o del embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

12. Pedidos rechazados o no recibidos

Si no puedes recibir tu pedido, te recomendamos contactar a nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.

En los pedidos con pago contra entrega, el importe se paga al recibir el producto. Sin embargo, rechazar un paquete no equivale automáticamente a ejercer el derecho legal de retracto ni determina por sí solo una penalización.

Cada caso se revisará según las circunstancias, la información entregada durante la compra y la legislación aplicable.

Si necesitas cancelar una compra o ejercer un derecho de retracto, comunícate con nosotros por los canales oficiales.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos relacionados con el envío

Si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

Los gastos de devolución y las responsabilidades por el transporte se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones previamente informadas y la legislación vigente.

No se aplicarán estas condiciones de manera que restrinjan los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, incumplimientos de entrega u otras situaciones protegidas por la ley.

14. Promociones y períodos de alta demanda

Durante campañas promocionales, fechas especiales o períodos de alta demanda, el procesamiento y el despacho podrían experimentar variaciones.

Cuando existan condiciones especiales de entrega, se informarán antes de confirmar la compra.

NovaMarket procurará entregar información clara sobre los plazos aplicables y comunicar las incidencias relevantes que puedan afectar el pedido.

15. Responsabilidad durante el proceso de entrega

NovaMarket coordina los despachos mediante los operadores logísticos disponibles para cada pedido.

La participación de un transportista no elimina las obligaciones legales que correspondan a NovaMarket como proveedor frente al cliente.

En caso de pérdida, entrega incorrecta, daño durante el transporte o incumplimiento del plazo informado, revisaremos los antecedentes y gestionaremos una solución conforme a la normativa aplicable.

16. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu despacho, necesitas actualizar información o deseas informar un problema con la entrega, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Sitio web: https://novamarketcl.com/

• Correo electrónico: Enovamarket.cl@gmail.com

• WhatsApp o teléfono: +56928975770

• Horario de atención: 09:00 a 18:00 domingo a viernes

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta.

17. Actualizaciones de esta política

NovaMarket podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos logísticos, zonas de cobertura o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones se aplicarán respetando los derechos de los consumidores y las condiciones de las compras ya confirmadas cuando corresponda.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Nada de lo indicado en esta política busca limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

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