Política de devoluciones, reembolsos y garantía

NovaMarket — Chile

En NovaMarket queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un reembolso, un cambio o hacer efectiva la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda.

1. Solicitudes de devolución

Si deseas devolver un producto por arrepentimiento de compra, podrás solicitarlo dentro del plazo legal aplicable y sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.

Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y devolverse en las condiciones exigidas por la ley, con sus accesorios y embalaje cuando corresponda.

Por tratarse de un dispositivo de cuidado facial, pueden existir excepciones legales relacionadas con productos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados, siempre que se cumplan los requisitos legales de información previa. Estas excepciones no eliminan otros derechos que correspondan al consumidor.

2. Productos defectuosos o con fallas

Si recibes un producto con defectos, piezas faltantes o fallas cubiertas por la garantía legal, podrás ejercer tus derechos conforme a la legislación chilena.

Para productos nuevos, la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto en compras por internet. Cuando corresponda, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no se limita por la falta del embalaje original. No cubre daños atribuibles a un uso indebido, golpes, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones cuando estos sean la causa de la falla.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o con daños, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos.

Si es posible, conserva el embalaje y toma fotografías del producto y de los daños. Esto nos ayudará a evaluar la situación, sin que la falta de fotografías limite los derechos que te reconoce la ley.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías o videos si ayudan a mostrar el problema.

4. Espera las instrucciones para coordinar la devolución, revisión, cambio o reembolso, según corresponda.

No envíes el producto a una dirección sin confirmar previamente el procedimiento con nuestro equipo.

5. Reembolsos

Una vez que corresponda realizar un reembolso, NovaMarket te informará cómo se gestionará y qué datos son necesarios para completarlo.

• Pago contra entrega: si ya pagaste el pedido al recibirlo, coordinaremos la devolución del importe correspondiente mediante un medio de reembolso acordado contigo.

• Otros medios de pago: el reembolso se gestionará conforme al medio utilizado y a las condiciones aplicables.

• Plazos: se respetarán los plazos legales correspondientes a cada tipo de solicitud.

No solicitaremos contraseñas ni códigos de seguridad bancarios para gestionar un reembolso.

6. Cambios de producto

Los cambios por fallas, productos incorrectos u otros casos cubiertos por la legislación se gestionarán conforme a los derechos del consumidor.

Los cambios por motivos personales, como preferencia o cambio de opinión, estarán sujetos al derecho de retracto cuando corresponda y a las condiciones de cualquier política comercial voluntaria que NovaMarket haya informado previamente.

7. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos con pago contra entrega, el cliente paga al recibir el producto, cuando esta modalidad esté disponible para su dirección.

Si necesitas gestionar una devolución, un cambio o una garantía después de recibir el pedido, deberás contactar a nuestro equipo. El sistema de pago contra entrega no limita los derechos legales del consumidor.

Si decides no recibir un pedido, contáctanos para intentar gestionar la situación. La no recepción no sustituye automáticamente los procedimientos legales de retracto, devolución o garantía.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Correo electrónico: Enovamarket.cl@gmail.com
Sitio web: https://novamarketcl.com/

9. Vigencia y derechos del consumidor

Esta política se aplica a las compras realizadas en NovaMarket y se interpretará de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. En caso de existir diferencias entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá la normativa vigente.